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神仙居:一亭二岗三队 全域打造红色风景

 编辑:本站编辑  来源:本站原创  时间:2019-01-24   浏览次数:

   浙江神仙居旅游集团有限公司景区分公司党支部以党员服务为切入点,将基层党建工作与神仙居景区旅游服务相融合,探索实践出“一亭二岗三队”工作法,打造“风景在路上,党员在身边”的旅游党建服务品牌,充分发挥党建引领景区高质量发展的作用,工作法自实行以来受到了广泛的好评。

 一  亭 

建立一个党员服务亭,以标准化服务发挥党员战斗堡垒作用

服务标准化,建立健全首问负责制、限时办结制、服务代办制等党员服务制度,明确办事流程和服务事项,将党员坐班和服务情况作为评先评优的重要依据之一。

配置标准化,党员服务亭统一购置爱心书架、饮水机、急救药箱和便民包等物品,为游客提供方便。

台账标准化,党员服务亭统一制作党员服务先锋队形象窗,设立党员台账记录本、游客意见箱、游客留言本等,每日收集整理游客的意见建议,并及时做好反馈和台账记录。

截止目前,党员服务亭已服务游客5.7万人次,帮助游客找回失物450余件,寻回走失儿童、老人57人,共收集到游客意见建议170条,景区游客满意度由94.8%上升到98.8%。

 二  岗 

设立两个党员示范岗,以精细化服务发挥党员示范引领作用。

在神仙居景区的售票窗口、咨询服务台、司机操作台等固定服务岗位和景区免费公交车、观光车等流动服务岗位设立共产党员示范岗,制定《神仙居景区共产党员示范岗服务规范》,设计共产党员示范岗专用标识,使党员示范岗职责规范、服务规范,在监督管理等方面实现全面系统化标准化。

   截止目前,神仙居景区共设立19个共产党员示范岗,并组织开展“佩党微、亮身份、树形象、做表率”主题实践活动和各类公益活动达24次,免费为游客提供各种旅游服务,累积服务游客达4.2万人次。

 三  队 

成立三支党员应急队,以高效服务发挥党员先锋模范作用。

党员应急救援队,按照定人、定点、定责的要求护航景区节假日高峰期,并与景区指挥中心安全预警系统建立联动,形成10分钟景区安全应急救援圈,有效保障景区游客的旅游安全。

党员应急抢修队由技术组、站务组、票务组三个小组组成,一旦索道突发故障,技术组负责迅速抢修设备,站务组负责及时疏导游客,维护现场秩序,票务组根据故障情况采取停止售票、提供退换票等服务,并做好通知、解释工作。

党员应急调解队,在景区内发生纠纷时,能立即反应、迅速出击,第一时间到达纠纷现场进行排查和结合相关法律条款化解矛盾,确保游览环境和谐有序。

截止目前,实施应急救援达26次,营救遇险驴友88人,抢救危重病人7人。现场诉求答复、投诉处理40余件,网络、电话需求回复290多起,调解满意度达100%。

特色点评

浙江神仙居旅游集团有限公司景区分公司党支部的“一亭二岗三队”工作法在AAAAA神仙居景区构建了横向到边、纵向到底的党员服务网络,真正做到“哪里有困难,哪里就有党员服务”,使基层党组织的党员服务由“做起来”向“活起来”转变,由“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。该工作法突出了“党员服务”实质内涵,真正实现了服务有载体、党员有作为、游客得实惠,为基层党建工作探索了新方法、新思路,打开了新局面,推进了旅游集团基层党建全面提升,全面过硬,同时促进了神仙居高质量景区的建设,带动了仙居县旅游产业的持续发展。

“风景在路上,党员在身边”已成为仙居旅游的一张红色名片。