一、全面动员景区创建工作

神仙居旅游集团以神仙居景区公司为牵头单位，联合索道、公交、体发等子公司及集团相关部门专门成立了专项工作小组，制定了详细全面的创建工作计划，并把工作进度纳入各子公司及部门的年度考核内容。

在集团内部、各子公司之间广泛宣传发动，通过简报、宣传栏、宣传单、横幅标语、播放相关视频等形式，大力营造创建工作氛围，使创建工作的意义、目标、内容人人知晓，人人参与，深入人心。

二、为扎实推进各项创建内容

工作小组制定了文明旅游工作专项方案、岗位标准化服务手册、员工培训和考核制度、各类突发事件应急预案，按周培训，定期演练，提升员工业务能力和服务水平。

在景观设计上，神仙居景区坚持整体环境风貌协调，整体风格与文明旅游环境氛围相呼应；在部门设置上，专门设置了安全环保中心，专门负责景区环境卫生管理；在设施配备上，积极响应环保理念，合理布局环保材料制作的分类式垃圾桶，实行垃圾日产日清，保证环境整洁、卫生、美化；在卫生管理上，实行环境网格化管理机制，通过健全的卫生责任制度，每一个网格明确巡查责任人，负责包保区域环境卫生问题的巡查和督促整改，定期进行卫生检查，确保垃圾处理、垃圾分类落实到位。

一、实施冠军计划

为提升文明服务品质，景区针对一线管理岗位和员工开展实施“冠军”计划，使窗口单位和服务岗位争先成为文明服务的标杆和示范，激励各区块负责人争优。

设置咨询中心，配置专业的文明旅游咨询服务，更在北索道、南门口、南天顶等关键点位及游客易聚集处设置了党员服务亭、学雷锋志愿服务站和固定岗位文明旅游督导员，开展文明旅游引导。

三、文明讲解方面

神仙居在导览过程中根据实际情况提供文明引导服务，做好文明旅游相关提示。针对外籍游客，设有中、英等多语种导游讲解服务。为方便游客，神仙居还设置了电子语音导览及解说。

四、投诉处理方面

神仙居配备完善专业的游客投诉处理机制，在游客中心、南北门LED屏公布投诉电话、旅游服务热线，设置意见箱，开设景区投诉中心，同时针对游客各种诉求形成汇总分析机制，每周开展诉求分析，针对问题逐一进行整改做到“游客有诉求、景区有回复，诉求有登记，事件有反馈”。

五、特殊关爱方面

为关爱儿童、孕妇，神仙居景区在游客中心设置了配备齐全的“妈咪小屋”。同时为方便老人、幼儿和残障人士等，景区各关键点位设置有无障碍通道。景区还提供轮椅、儿童小推车、拐杖、雨伞等借用服务。

一是形式接地气，寓理于景

通过LED显示屏、景区广播等滚动播放文明旅游公益广告及文明旅游行为规范，在观光车、摆渡车等景区内交通工具摆放文明旅游标识，提醒游客文明乘坐；通过手持式、粘贴式、立牌式、折页式等多种方式宣传文明旅游。

二是创意聚人气，润物无声

在景区官网、微信公众号设有文明旅游专栏，且每月更新；深挖典型故事，定期开展文明旅游典型事迹宣传和不文明行为警示教育；创新禁烟手段，开展“参与禁烟活动，领取精美礼品”活动；开发主题文创，自创平安福、文化衫、文化袋、折扇、标签等文明旅游特色文创产品，进行多方位立体式宣传。

一是在节假日,结合景区实际开展各项文明旅游活动。在“七一”建党日开展共产党员讲解员服务日活动，由共产党员志愿为游客充当免费向导服务。

二是景区设有党员、学雷锋、青年志愿者等志愿者队伍，每支队伍结合相关服务项目，开展志愿捡垃圾、扫马路、除“牛皮癣”等各项活动。

— THE END —