为进一步推进党的群众路线教育实践活动，推动我县旅游业快速持续健康发展，神仙居景区按照仙居“大旅游、大产业、大市场”的发展理念，围绕争创“国家5A级旅游区”目标，通过规范队伍管理、强化设施建设、优化服务质量、提升安全系数等多项举措，加强安全管理，提升服务质量，努力营造“安全、稳定、健康、舒适”的旅游环境，做大做强旅游产业，谱写崭新旅游篇章。

　　一是突出规范化，加强景区队伍管理。按照“内强素质，外塑形象”要求，加强景区队伍正规化管理，实现景区收益与游客满意的双赢。一方面，严格把好人员招录关，要求工作人员具备大专及以上文凭，且必须持证上岗，对导游招录进行重点把关，要求大专及以上文化水平，招录门槛高于目前全国导游中专文化程度要求。突出统一性、专业性，制定景区工作人员行为规范，制作员工制服、工牌工号，严格要求工作人员做到着装统一、号牌规范。另一方面，成立导游部，要求导游讲解用词生动、富有文采，并逐步推出电子导游，强调导游服务个性化。不定期开展培训，提升工作人员业务水平，增强队伍软实力，专门派遣索道技术人员赴北京参加电气、机械、安全等业务培训，派遣景区骨干力量赴西溪、乌镇、黄山等地交流学习，提升员工业务素质和服务水平。

　　二是突出现代化，强化基础设施建设。在硬件设施方面，旅游区内的公厕及站台标识醒目美观，建筑造型景观化，室内整洁，富含文化气息；垃圾箱分类设置，布局合理，造型美观独特，且与环境相协调；观光缆车采用脉动式、往复式缆车,让游客能够在缆车上完美的亲近大自然。在景区外围建设游客中心，集文化展示、游客咨询、投诉、休闲娱乐、票务服务、行政管理、医疗卫生、导游服务、交通换乘、产品展示等功能于一体，实现“十心合一”，为游客提供旅游一站式服务。交通设施方面，诸永高速公路白塔互通至神仙居风景区连接线即将完工，工程建成后，周边景区通过线路连接得到有效整合，将形成大旅游区格局，为外来游客观光和周边村民出行提供了便利。

　　三是突出人性化，优化景区服务质量。一方面，景区通过定期组织学习、不定期开展培训等各种方式强化员工业务技能，全力提升服务水平，如景区近期特邀旅游专业教师以及标准化服务专家、5A创建方面专家学者为员工授课。同时，建立24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，在每个景点均设置有投诉电话、投诉信箱和意见簿，开展游客需求调查，满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，游客满意度95%以上。另一方面，景区将服务理念融入到硬件设置、安全管理等各个环节，极力优化服务质量。如，在索道购票和候乘区域安装电扇，设置游客休息专座，全程播放音乐、温馨提示，在醒目位置标识距离，提示卫生间位置；分片分区落实人员，专门负责区段卫生管理、紧急救护及卫生、安全、消防监督，要求及时记录已处理事项、结果和未处理事项，并于交接班前登记汇报。

　　四是突出常态化，提升旅游安全系数。坚决贯彻消防工作“预防为主、防消结合”方针，制定景区消防安全管理办法，实行消防安全责任制，将景区分为多个消防责任区，分别确定消防安全责任人和消防安全管理人，落实常态管理和应急救援责任，一旦发生火灾事故，立即进行责任倒查，严肃处理相关人员。同时，与派出所形成联动救援机制，专门组建消防救援小组，确定营救组、设备抢修组、应急小组、安全保卫组、医疗救援组和后勤保障组，制订应急救援预案，定期开展消防救援演练，定期对景区索道进行安全检查，要求索道每日运行前必须进行一次无人试运行。在关键部位安装醒目的安全警示标识，对摄像头进行标号，提升应急救援速度，确保安全旅行。