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神仙居景区:强化员工管理提升服务水平

 编辑:本站编辑  来源:旅游集团  时间:2016-09-18   浏览次数:

  神仙居景区随着成功创建国家5A级旅游景区,游客量出现了爆发式增长,原有服务水平逐渐不能满足日益增长的游客需求,如何提高现有基础下的服务质量,提升游客满意度和回头率,成为景区必须考虑的问题。

  提升景区服务质量,工作人员服务素质是关键。景区领导班子在加强员工管理,优化服务水平上想办法、出实招。一方面加强在职员工培训,通过请进来和走出去的培训方式,提升员工的业务素质和服务水平。每个月的集中学习日,邀请业内专家、高校学者开展文明礼仪、旅游知识等方面的授课培训;对导游等特殊岗位的员工采取顶岗培训的方式,到先进景区学习经验。另一方面按照“业务精、礼仪好、把关准”的要求,在售票、检票、导游、咨询等一线窗口开展“展风采、比形象,争当服务标兵”的专项行动,要求广大职工立足本职工作,提升自身的业务水平和服务能力,为提升景区的服务水平,展示仙居旅游的良好形象做出贡献。

  为提升景区的整体服务水平,增强景区的软实力和核心竞争力,神仙居景区还从创新服务载体入手,在景区出入口和索道站建设党员服务亭,每天派驻4名党员轮流到“党员服务亭”坐班服务,2名留守亭内,2名负责全景区巡逻,变定点定期式服务为常态化全天候服务,弥补了服务短板。同时,还组织建立了一支“党员志愿者服务队”,开展义务捡垃圾、旅游知识宣传、便民服务、“微心愿”认领助梦等活动,服务游客达1.2万人次。

  神仙居景区负责人陈立明表示,“服务无止境,满意无终点。自成功创建国家5A级旅游景区以来,景区的干部职工立足自身岗位,扎实做好本职工作,服务意识进一步增强,服务质量进一步提升,赢得了广大游客的一致好评。”